¿Con que anticipación me recoge el traslado de mi hospedaje al aeropuerto?
Como usuario tú puedes decidir la hora de tu recogida, de la cual, nos esforzamos por estar de 5 a 15min antes, en caso de que estés listo para partir al aeropuerto en ese momento o desees esperar hasta la hora solicitada.
¿Cuánto tiempo de anticipación al despegue de mi vuelo debo solicitar me recojan de mi hospedaje?
Te recomendamos consultar el tiempo de traslado desde tu hospedaje hasta el aeropuerto en la aplicación de navegación de preferencia y de dicho tiempo estimado de traslado añadir 2 horas si llevas equipaje de mano y 3 horas si llevas equipaje documentado y 30min por cualquier imprevisto o accidente que se pueda encontrar en el camino.
¿Con que anticipación me recoge el traslado de mi hotel a otro hotel, tour o destinos turísticos?
Como usuario tú puedes decidir la hora de tu pickup, de la cual, nos esforzamos por estar de 5 a 15min antes, en caso de que estés listo para partir a tu destino en ese momento o desees esperar hasta la hora solicitada.
¿La transportadora ofrece algún tipo de seguro para los pasajeros durante el viaje?
Todos los pasajeros en nuestros vehículos cuentan con aseguramiento en caso de accidentes viales.
¿Puedo cambiar mi horario de pick up?
Sí, tome en cuenta que WELCOMESHUTTLE.COM en caso de que el cambio de horario se realice dentro de las 12 horas antes del servicio cobrará un cargo (“cargo por servicio”) asociado a la gestión administrativa que se efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos, este cargo será de diez dólares americanos (10 USD).
¿Qué pasa si no me presento a utilizar una reserva o mi vuelo se demora?
Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como: “No Show” y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte, o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a WELCOMESHUTTLE.COM, o en su caso tan pronto como sea de su conocimiento el atraso, para conocer las restricciones aplicables o las opciones de solución con nuestro equipo de operaciones, ya que de no haber comunicación de la situación nuestro personal se presentará a recogerlo y esperará un tiempo razonable desde 30 a 40min de la hora solicitada en los andenes de llegada, el lobby u origen señalado.
¿Cómo los encuentro en el aeropuerto?
Al dirigirse a la salida del aeropuerto por favor siga los letreros que los llevarán a la “Transportación Privada/Andenes/Servicios precontratados”, dónde se encontrará el operador, con el uniforme color rojo claro, en la terminal de su llegada con una pancarta que contenga el nombre registrado en la reserva del servicio o en su defecto nuestro logo de WELCOMESHUTTLE.COM en letras azul y naranja sobre un fondo blanco.
¿Puedo agregar a más pasajeros a mi servicio?
Sí, recuerda que tú servicio es privado y por la cantidad de pasajeros precontratada, por lo que de incrementar los pasajeros en ocasiones conllevará un sobrecosto que deberá ser pagado antes de tomar la transportación, para lo cual, debes contactar a nuestro equipo para agregar a los pasajeros y te informe, si aplica, del sobrecoste correspondiente a tu reserva y te proporcione el enlace de pago correspondiente vía correo electrónico o mensaje de WhatsApp. Asimismo, si el número de pasajeros excede la capacidad de la unidad se te sugerirá contratar
¿Cuánto tiempo puede esperar el conductor por mí?
El conductor llegara de 5 a 15 min antes de la hora solicitada, y te va a esperar de 30 a 40 minutos después del horario de recogida solicitada en el aeropuerto, lobby u origen señalado.
¿Cuánto tiempo antes debo reservar el servicio?
El servicio se puede reservar sin costo adicional al señalado en la página hasta 24 horas antes, sin embargo, una hora es el límite y cuando haya la disponibilidad de camionetas y operadores para realizar el traslado
¿Hay asientos para niños y cómo los solicito?
Sí, este se solicita por medio de la página web a la hora de realizar la reservación existe un cuadro de: “Solicitud especial”, ahí deberás llenarlo con lo requerido
¿Cómo confirmo que se hizo la reservación?
Después de realizar el pago por la página de WELCOMESHUTTLE.COM, le llegara un correo de confirmación, por lo que es importante escribir correctamente el correo que proporcionara durante la reserva, en caso de no recibirlo es importante contactarnos y proporcionar su número de reservación o en su defecto la información del servicio solicitado para rastrear su reserva y confirmar que se haya realizado correctamente en nuestro sistema.
¿Puedo pedir que tengan bebidas esperándonos en el vehículo?
Sí, en el momento de realizar la reservación, existe un cuadro de: “Solicitud especial”, ahí deberás llenarlo con lo requerido y nuestro equipo se contactará contigo una vez completada la reserva lo más pronto posible dentro de las siguientes 12 horas para confirmar tú solicitud y en caso de conllevar bebidas diferentes al agua embotellada la cotización correspondiente para su pago y que estén listas en el vehículo a tu llegada o al destino que te dirijas.
