Com que antecedência o transfer do meu alojamento até o aeroporto me busca?
Como usuário você pode decidir o horário da sua retirada, que nos esforçamos para ser de 5 a 15 minutos antes, caso você esteja pronto para sair para o aeroporto nesse horário ou deseje esperar até o horário solicitado.
Quanto tempo antes da decolagem do meu voo devo solicitar a retirada em minha acomodação?
Recomendamos que você verifique o tempo de transferência do seu alojamento para o aeroporto no aplicativo de navegação preferido e a partir deste tempo estimado de transferência adicione 2 horas se tiver bagagem de mão e 3 horas se tiver bagagem despachada e 30 minutos para qualquer imprevisto ou acidente que ocorre pode ser encontrado no caminho.
Com que antecedência me busca o transfer do meu hotel para outro hotel, passeio ou destino turístico?
Como usuário, você pode decidir o horário de sua retirada, que nos esforçamos para ser de 5 a 15 minutos antes, caso você esteja pronto para partir para seu destino naquele horário ou queira esperar até o horário solicitado.
A transportadora oferece algum tipo de seguro para os passageiros durante a viagem?
Todos os passageiros dos nossos veículos têm seguro em caso de acidentes rodoviários.
Posso alterar meu horário de coleta?
Sim, tenha em atenção que WELCOMESHUTTLE.COM, caso a alteração de horário seja efectuada até 12 horas antes do serviço, cobrará uma taxa (“taxa de serviço”) associada à gestão administrativa que se realiza no processo de cancelamento. e/ou alteração dos serviços turísticos inicialmente adquiridos, esta cobrança será de dez dólares americanos (10 USD).
O que acontece se eu não comparecer para utilizar uma reserva ou se meu voo atrasar?
Caso você não compareça para utilizar sua reserva na data e horário indicados (ou chegue atrasado), configura-se o que é conhecido no mercado turístico como: “No Show” e você não terá o direito de exigir total ou parcial devolução do valor pago.
Como posso encontrá-los no aeroporto?
Ao se dirigir à saída do aeroporto, siga as placas que o levarão até “Transporte Privado/Plataformas/Serviços Pré-contratados”, onde o operador, com uniforme vermelho claro, se encontrará no terminal de sua chegada com um banner que contenha o nome cadastrado na reserva do serviço ou, na sua falta, nosso logotipo WELCOMESHUTTLE.COM em letras azuis e laranja sobre fundo branco.
Posso adicionar mais passageiros ao meu serviço?
Sim, lembre-se que o seu serviço é privado e para o número pré-contratado de passageiros, pelo que aumentar o número de passageiros por vezes implicará um custo extra que deverá ser pago antes de efectuar o transporte, para o qual deverá contactar a nossa equipa para adicionar passageiros e informá-lo, se aplicável, do custo extra correspondente à sua reserva e fornecer-lhe o link de pagamento correspondente por e-mail ou mensagem WhatsApp.
Quanto tempo o motorista pode esperar por mim?
O motorista chegará 5 a 15 minutos antes do horário solicitado e esperará por você 30 a 40 minutos após o horário de embarque solicitado no aeroporto, lobby ou origem designada.
Com quanto tempo de antecedência devo reservar o serviço?
O serviço pode ser reservado sem custo adicional ao indicado na página com até 24 horas de antecedência, porém uma hora é o limite e quando houver disponibilidade de vans e operadores para fazer o transfer
Existem cadeiras para crianças e como posso solicitá-las?
Sim, isso é solicitado através do site no momento da reserva, existe uma caixa: “Pedido especial”, aí você deve preencher com o que for necessário
Como posso confirmar que a reserva foi efetuada?
Depois de efetuar o pagamento através da página WELCOMESHUTTLE.COM, receberá um email de confirmação, por isso é importante escrever corretamente o email que forneceu durante a reserva. Caso não o receba, é importante contactar-nos e fornecer o seu número da reserva ou, caso contrário, os dados do serviço solicitado para rastrear sua reserva e confirmar se ela foi realizada corretamente em nosso sistema.
Posso solicitar que tenham bebidas à nossa espera no veículo?
Sim, no momento de fazer a reserva existe uma caixa de “Pedido Especial”, onde você deve preencher com o que for necessário e nossa equipe entrará em contato assim que a reserva for concluída o mais rápido possível nas próximas 12 horas para confirme o seu pedido de reserva e no caso de transportar bebidas que não sejam água engarrafada, o orçamento correspondente para pagamento e que as mesmas estejam prontas no veículo à sua chegada ou ao destino para onde se dirige.
